$type=ticker$count=12$cols=4$cate=0

Facebook messenger thay đổi những gì trong năm 2020?

Chính sách mới của Facebook Messenger sẽ hạn chế doanh nghiệp chỉ có thể gửi lượng tin nhắn giới hạn thay vì sử dụng chatbot như trước đây. Cụ thể hơn, dự kiến kể từ ngày 4/3/2020, trừ phi chạy quảng cáo trên Messenger, doanh nghiệp chỉ có thể inbox cho khách hàng nếu thỏa mãn ít nhất một trong ba điều kiện: inbox được gửi chỉ trong vòng 24h , ngoài 24 giờ thì tin nhắn thuộc về một trong bốn loại tag, và mã API 1 lần cho khách hàng đã đăng kí.



Facebook Messenger 2020 thay đổi những chính sách gì? 

Chính sách mới của Facebook Messenger sẽ hạn chế doanh nghiệp chỉ có thể gửi lượng tin nhắn giới hạn thay vì sử dụng chatbot như trước đây.
Cụ thể hơn, dự kiến kể từ ngày 4/3/2020, trừ phi chạy quảng cáo trên Messenger, doanh nghiệp chỉ có thể inbox cho khách hàng nếu thỏa mãn ít nhất một trong ba điều kiện: inbox được gửi chỉ trong vòng 24h , ngoài 24 giờ thì tin nhắn thuộc về một trong bốn loại tag, và mã API 1 lần cho khách hàng đã đăng kí. 

1. Chính sách 24h Mỗi khi khách hàng trả lời chatbot, doanh nghiệp sẽ có 24 tiếng tiếp theo để gửi tin nhắn inbox mà không gặp giới hạn nào về nội dung. Ví dụ như sau: Chatbot gửi tin cho khách hàng vào phút 0.

TH1: Khách tương tác sau X phút. Chatbot có thể gửi tin tiếp theo trong vòng 24 giờ kể từ X. 

TH2: Khách không tương tác sau Y giờ. Cửa sổ nhắn tin chỉ còn hiệu lực sau 24-Y giờ. Nếu sau 24 giờ khách vẫn không trả lời thì chatbot không thể gửi tin tới khách được nữa. Đây là những hành động được coi là phản ứng khách hàng: Khách hàng gửi tin nhắn về trang Khách hàng click vào một nút trên Main Menu Khách hàng click vào 1 phím trả lời nhanh Khách hàng lựa chọn trong 1 tin nhắn thăm dò hoặc 1 tin nhắn khuyến mại Khách hàng bấm nào phím ” Bắt đầu” ( Get Started ) trên màn hình chào ban đầu Khách hàng bấm vào Tin nhắn tài trợ (tin nhắn trả tiền cho Facebook) Khách hàng bấm vào link chuyển hướng tới Messenger bên trong email.

2. Thẻ tin nhắn (Tag) Vậy còn những tin nhắn gửi ngoài 24h? Doanh nghiệp vẫn có thể gửi tin nhắn tới khách hàng nếu tin nhắn đó thuộc vào một trong bốn loại dưới đây và được gắn thẻ đúng với nội dung nó truyền tải.
Facebook Messenger cho phép các loại tin nhắn sau: Xác nhận sự kiện Thẻ này dùng để gửi cho khách hàng lời nhắc hoặc cập nhật về 1 sự kiện mà họ đã đăng kí ( ví dụ như cập nhật sự kiện hoặc nhắc nhở về việc mua vé, giờ giấc khai mạc..

Cập nhật sau mua hàng Tin nhắn xác nhận với khách hàng sau sự kiện mua hàng. Ví dụ như xác nhận giao dịch đã thành công hoặc thông báo tình trạng vận chuyển. Cập nhật tài khoản (Account Update) Tin nhắn thông báo cho người dùng về thay đổi trên tài khoản hoặc mẫu form đăng kí, đăng nhập.
Ví dụ như hoàn tất nộp đơn, hoặc thông báo có hoạt động khả nghi bất thường trên tài khoản. Nhân sự tư vấn (Human Agent) Thẻ này cho phép các tư vấn viên thật sự có thể hồi đáp yêu cầu của khách hàng. Tin nhắn có thể gửi trong vòng 7 ngày sau tin nhắn của khách hàng. Tuy nhiên thẻ này vẫn trong tình trạng thử nghiệm trong nội bộ Facebook và chưa ứng dụng ra bên ngoài.

3. Mã API sử dụng 1 lần Facebook thông báo vào tháng 2 họ sẽ triển khai API 1 lần (API one-time notification).
Mã API này dành cho các khách hàng đã yêu cầu được nhận thông báo một lần từ doanh nghiệp (Ví dụ như khách đăng kí nhận thông báo đã có hàng trở lại, khách đăng kí nhận vé đã mở bán, thông báo chương trình ưu đãi tháng..)
Nếu khách hàng đã đăng kí nhận tin nhắn từ doanh nghiệp, khi tới chương trình/ sự kiện/ nội dung mà khách hàng yêu cầu, doanh nghiệp có thể inbox thông tin đó đúng lúc tới những người đã đăng kí, cho dù đã quá 24h sau lần tương tác cuối.
Tại sao Facebook Messenger thay đổi chính sách nhắn tin? Theo thông báo chính thức từ Facebook, nguyên nhân khiến Facebook đưa ra thay đổi này là để: Trả lời khách hàng kịp thời, đúng lúc ngay khi khách hàng cần Doanh nghiệp cần tăng cường chia sẻ những cập nhật trực tiếp liên quan tới khách hàng.
Chấm dứt tình trạng spam qua Facebook Messenger. Hiện tại doanh nghiệp có những cách nào để gửi tin nhắn Facebook Messenger tới khách hàng? Gắn tin nhắn với 1 trong 4 thẻ trên hoặc tuân thủ luật 24h.

Lưu ý nội dung của bạn cần phù hợp với các thẻ đó. Với những tin nhắn ngoài khung 24h hoặc không thuộc vào 1 trong 4 thẻ trên, bạn có thể dùng tin nhắn được tài trợ, nói cách khác là chạy quảng cáo Messenger. Về cơ bản bạn phải trả tiền để gửi tin nhắn tiếp tới những người chưa từng tương tác với chatbot.
Thay đổi nội dung tin nhắn để phù hợp với luật 24h Nhiều tin nhắn = nhiều thông tin, biết đâu khách cũng có thể nắm được thêm thông tin hoặc gọi điện hoặc click vào website, vậy là bạn có cơ hội mới. Kết hợp với đa kênh Cố gắng xin email của khách bằng cách gợi ý ưu đãi giảm giá, mã voucher…, xin SĐT hoặc gửi địa chỉ website công ty hoặc mã Zalo OA cho khách trong vòng 24h .
Trong email gửi tới khách hàng, cài button gửi liên lạc/ đăng kí theo dõi qua Facebook Messenger. Nếu khách hàng chạm vào nút này, bạn có thể kích hoạt 24 giờ mới để gửi tin nhắn.

“Đừng bao giờ bỏ trứng vào một giỏ”. Đa dạng hóa các kênh chăm sóc khách hàng là biện pháp an toàn để giữ cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững. Hãy chú ý sử dụng các nền tảng tương tác và bán hàng đa kênh để sẵn sàng cho những thay đổi từ các ông lớn. 


--------------------- 
Xem thêm:
© Bản quyền thuộc về News By Video
© 3-2020s Productions Records. All rights reserved

Bình luận

Tên

Cong-nghe,1,Giai-tri,2,Showbiz,1,Suc-khoe,25,Tai-chinh,1,The-gioi,7,Tin-tuc,28,
ltr
item
News by Video - Cập nhật tin tức mới nhất từ những nguồn báo uy tín: Facebook messenger thay đổi những gì trong năm 2020?
Facebook messenger thay đổi những gì trong năm 2020?
Chính sách mới của Facebook Messenger sẽ hạn chế doanh nghiệp chỉ có thể gửi lượng tin nhắn giới hạn thay vì sử dụng chatbot như trước đây. Cụ thể hơn, dự kiến kể từ ngày 4/3/2020, trừ phi chạy quảng cáo trên Messenger, doanh nghiệp chỉ có thể inbox cho khách hàng nếu thỏa mãn ít nhất một trong ba điều kiện: inbox được gửi chỉ trong vòng 24h , ngoài 24 giờ thì tin nhắn thuộc về một trong bốn loại tag, và mã API 1 lần cho khách hàng đã đăng kí.
https://i.ytimg.com/vi/XMKnt4dC4Ow/hqdefault.jpg
https://i.ytimg.com/vi/XMKnt4dC4Ow/default.jpg
News by Video - Cập nhật tin tức mới nhất từ những nguồn báo uy tín
https://www.newsbyvideo.com/2020/03/facebook-messenger-thay-oi-nhung-gi.html
https://www.newsbyvideo.com/
https://www.newsbyvideo.com/
https://www.newsbyvideo.com/2020/03/facebook-messenger-thay-oi-nhung-gi.html
true
6847595845694911931
UTF-8
Loaded All Posts Không tìm thấy bài viết Xem tất cả Đọc tiếp Trả lời Xóa trả lời Xóa bởi Trang chủ Trang Bài viết Xem tất cả Bài viết liên quan Nhãn Lưu trữ Tìm kiếm Tất cả bài viết Not found any post match with your request Về trang chủ Chủ nhật Thứ hai Thứ ba Thứ tư Thứ năm Thứ sáu Thứ bảy Chủ nhật Mon Tue Wed Thu Fri Sat January February March April May June July August September October November December Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec just now 1 phút trước $$1$$ minutes ago 1 giờ trước $$1$$ hours ago hôm qua $$1$$ days ago $$1$$ weeks ago more than 5 weeks ago Followers Follow THIS PREMIUM CONTENT IS LOCKED STEP 1: Share to a social network STEP 2: Click the link on your social network Copy All Code Select All Code All codes were copied to your clipboard Can not copy the codes / texts, please press [CTRL]+[C] (or CMD+C with Mac) to copy Table of Content